ผู้กำกับดูแลฝ่ายบริการลูกค้า

เป็นผู้นำและให้คำปรึกษาแก่ตัวแทนบริการลูกค้าที่ ABACUS digital ในกรุงเทพฯ บังคับใช้ SLAs จัดการ workflows การเกิดเหตุการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย Jira และจัดการการยกระดับข้อร้องเรียนของลูกค้าและกฎระเบียบที่สำคัญด้วยตนเอง บทบาทนี้ยังเป็นเจ้าของ Knowledge Management และ Insights framework—บำรุงรักษา repositories ภายในและแปลงข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ จำเป็นต้องมีการประสานงานนอกเวลาและวันหยุดสำหรับการเกิดเหตุการณ์สำคัญ