เจ้าหน้าที่สนับสนุนการปฏิบัติงาน (ตัวแทนสนับสนุนกะ)

เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับลูกค้าธุรกิจฟินเทคของ 2C2P ในช่วงเวลาทำงานกลางคืนและนอกเวลาทำการปกติ รับสายโทรศัพท์และข้อความที่เข้ามา แก้ปัญหาเบื้องต้น และส่งต่อกรณีทางเทคนิคที่ซับซ้อนไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญ บทบาทนี้ต้องมีความน่าเชื่อถือในการทำงานตามเวลาที่กำหนดอย่างเคร่งครัด ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลา 15:00–00:00 หรือ 00:00–09:00 โดยบันทึกข้อมูลการติดต่อทั้งหมดในระบบการจัดการปัญหา และติดตามตัวชี้วัด SLA อย่างต่อเนื่อง ควรมีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าหรือการดำเนินงานอย่างน้อยหนึ่งถึงสองปีในด้านฟินเทค การธนาคาร หรือเทคโนโลยี